Technischer Support SaaS Lösung 1st Level (w/m/d)
19.01.2023
softgarden e-recruiting gmbh
Berlin, deutschlandweit (Home-Office)
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Technischer Support SaaS Lösung 1st Level (w/m/d)
Berlin, deutschlandweit (Home-Office)
Aktualität: 19.01.2023
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19.01.2023, softgarden e-recruiting gmbh
Berlin, deutschlandweit (Home-Office)
Technischer Support SaaS Lösung 1st Level (w/m/d)
Beantwortung von Support-Tickets, welche per E-mail, Chat, Telefon oder unsere Community eingegangen sind
Durchführung der Fehleranalyse und -behebung und Dokumentation im Rahmen des 1st Level Supports
Dokumentation von Fehlermeldungen und Lösungen in einem Ticketsystem, sowie die Weitergabe von Incidents an den nachgelagerten 2nd und 3rd Level Support
Informieren unserer Kunden durch das Support-System über bekannte Fehler und Workarounds
FAQ Artikel schreiben und die Betreuung vom Support Forum
Unterstützung für unsere Kundenbetreuung und dem Sales bei der Implementierung von neuen Kunden
Entwicklung eines umfassenden Verständnis für die Software-Lösungen von softgarden
Eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration ist wünschenswert
Gerne aber auch Berufs- und Quereinsteiger
Hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software
Erste Kenntnisse im Support und Betreuung von Kunden wünschenswert
Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
Fähigkeit der Priorisierung und parallelen Bearbeitung mehrerer Aufgaben
Empathie, Enthusiasmus, Spaß an der Arbeit und eine ausgeprägte Lösungsorientierung stellen sich bei Dir direkt nach dem Aufstehen ein (ok, oder nach dem ersten Kaffee)
Auch in Stresssituationen bewahrst du die Ruhe und schaffst es ein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
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