Teamleiter*innen (m/w/d) regionales Supportteam
25.11.2024
Freie Universität Berlin
Berlin-Dahlem
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Teamleiter*innen (m/w/d) regionales Supportteam
Berlin-Dahlem
Aktualität: 25.11.2024
Anzeigeninhalt:
25.11.2024, Freie Universität Berlin
Berlin-Dahlem
Teamleiter*innen (m/w/d) regionales Supportteam
Aufgaben:
Sie führen eines der neu aufgestellten Regionalen Support-Teams der FUB-IT. Sie leiten die Beschäftigten des Teams an und sorgen für die Lösungsfindung, Konzeption und Umsetzung gefundener Lösungen. Ihnen obliegt die Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit und Einhaltung der Service-Zeiten innerhalb des Regionalen Teams und die Mitarbeit bei der Verbesserung der Prozesse und Supportstrukturen der FUB-IT allgemein. Sie wirken an der Weiterentwicklung, dem Betrieb und der Schaffung einer effektiven Organisation zur Behandlung von IT-Problemen und nachhaltigen Sicherstellung der effektiven Unterstützung der Nutzer*innen des versorgten Bereichs mit. Es gehört zu Ihren Aufgaben, komplexe Problemstellungen der Endanwender*Innen zu analysieren, selbständig zu beheben oder in Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level Support zu lösen und zu dokumentieren. Sie erstellen Dokumentationen in Deutsch und in Englisch. Des Weiteren wirken Sie an der Qualitätssicherung mit.
Qualifikationen:
Sie besitzen einen der folgenden Hochschulabschlüsse (B.Sc.): Informatik, angewandte Informatik oder technische Informatik oder verfügen über vergleichbare Fachkenntnisse und Erfahrungen.
Für die Wahrnehmung der Aufgaben ist eine mehrjährige Erfahrung im Support-Bereich einer Hochschule, Kenntnisse der IT-Organisation und ITIL Framework sowie Führungserfahrung erforderlich.
Das wünschen wir uns von Ihnen:
Sie bringen Führungserfahrung, Führungsstärke, Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationskompetenz mit. Sie wenden ITIL versiert an und haben umfassende Erfahrungen und Kenntnisse im administrativen Umgang mit Clientsystemen (PCs, MAC, mobile Endgeräte), deren Betriebssystemen und der gängigen Anwendersoftware. Zur Realisierung der beschriebenen Aufgaben sind Deutschkenntnisse mindestens auf dem Niveau C2 und Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau C1 zwingend erforderlich.
Erwünscht sind ebenfalls Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und im Projekt- und Prozessmanagement mit, haben Erfahrungen in der Konfliktlösung und Deeskalation und tiefgehende Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung und Administration von System- und Anwendungssoftware inkl. SAP.
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte